Energetski zaštićeni kupci imaju pravo na umanjenje mesečne obaveze samo za određene količine električne energije, ili prirodnog gasa ili toplotne energije. Ne mogu koristiti popust i za struju i za gas i za grejanje. Pravo na beneficirano korišenje energenata važi jednu godinu i mora se obnavljati.

Uredba je doneta kako bi najugroženijim građanima Srbije omogućila da određene energente koriste besplatno. Iako je reč o olakšici koja je za najsiromašnije građane veoma značajna, koristi je daleko manje njih nego što se pretpostavljalo. Olakšice za struju koristi 93.000 ljudi umesto 350.000 domaćinstava koliko se predviđalo.

Svi koji primaju neku vrstu socijalne novčane pomoći i dečjeg dodatka mogu da ostvare pravo. Po rečima direktora „EPS Snabdevanja” Željka Markovića, oni se automatski kandiduju i ne moraju da podnose zahtev, dok potencijalni korisnici ove subvencije, koji ispunjavaju uslov o visini primanja po članu porodice, moraju podneti zahtev, koji se nakon obrade dostavlja “EPS Snabdevanju”.

Građani/domaćinstva koja steknu status energetski zaštićenog kupca imaju pravo da, u zavisnosti od broja članova domaćinstva, besplatno potroše između 120 i 250 kilovata mesečno, odnosno tokom grejne sezone od 35 do 75 kubnih metara gasa mesečno. Što se tiče grejanja preko toplana, subvencioniše se mesečni iznos od 25 kvadratnih metara do 55 kvadrata stana.

Status energetski zaštićenog kupca domaćinstva mogu i izgubiti. Do toga dolazi ukoliko mesečna potrošnja struje i gasa bude 2,5 puta veća od limita predviđenog Uredbom o energetski zaštićenom potrošaču.